Política de Privacidade da Simbiose Digital
Na Simbiose Automações e Serviços Digitais LTDA ("Simbiose Digital", "nós", "nos"), acreditamos que a privacidade e a segurança dos dados pessoais são de extrema importância.
Tratamos dados pessoais (1) para nossas próprias finalidades e (2) de acordo com as instruções dos clientes que utilizam os serviços da Simbiose Digital ("Serviços") e que enviam e mantêm certas informações nesses Serviços. No caso do item (2), seguimos rigorosamente as instruções do cliente e não utilizamos os dados para nenhuma outra finalidade além da prestação dos Serviços.
Nesta Política de Privacidade, descrevemos como tratamos os dados pessoais dos titulares de dados abaixo para nossas próprias finalidades:
Nossos clientes e seus usuários finais e representantes;
Usuários do Site;
Assinantes da newsletter;
Possíveis clientes;
Nossas contrapartes e seus representantes.
A Política aborda informações coletadas pelos Serviços, em nosso Site www.simbiosedigital.com ou em outros sites administrados pela Simbiose Digital sujeitos à Política de Privacidade ("Site"), em nossos aplicativos para dispositivos móveis e em outras fontes.
Caso tenha dúvidas ou sugestões sobre nossas práticas de privacidade, envie um e-mail para contato@simbiosedigital.com. Envie um e-mail também caso queira solicitar acesso ou exclusão dos dados ou para exercer outros direitos na qualidade de titular.
Índice
1. Como coletamos dados pessoais
Os dados pessoais que coletamos dependem muito da interação entre você e a Simbiose Digital. A maioria dessas interações pode ser classificada de acordo com os itens abaixo:
2. Tipos de dados pessoais que tratamos
Coletamos e tratamos os dados pessoais a seguir:
Pedimos que você não envie nem divulgue a nós dados pessoais sensíveis (como números de CPF, informações relativas à origem racial ou étnica, opiniões políticas, religiões e outras crenças, saúde, dados biométricos ou genéticos, antecedentes criminais ou filiação a sindicatos) por meio dos Serviços ou de outro modo.
3. Finalidades para as quais usamos dados pessoais
Coletamos e tratamos seus dados pessoais para as finalidades a seguir:
Para prestar os Serviços: Utilizamos os dados para inserir no contrato que assinamos com você como nosso cliente, para operar, manter e gerenciar sua conta nos Serviços, bem como enviar comunicações sobre sua conta (envio de anúncios, notificações técnicas, atualizações, alertas de segurança e mensagens de suporte e administrativas) e para responder a solicitações, dúvidas e feedback sobre os Serviços. Também utilizamos seus dados para cumprir nossas obrigações de cobrança.
Para prestar os Serviços, tratamos dados de Conteúdo do Cliente por você na qualidade de cliente (mais informações no Adendo de Tratamento de Dados).
Para enviar comunicações e informações sobre os Serviços: Se você solicitar informações, se cadastrar nos Serviços, preencher um formulário ou enviar feedback pelo Site ou participar de nossas pesquisas, promoções ou eventos, podemos enviar comunicações de marketing sobre a Simbiose Digital conforme a lei permitir. Em todas as comunicações, oferecemos a opção de cancelamento de envio.
Para realizar eventos e enviar comunicados: Utilizamos seus dados pessoais fornecidos no momento da inscrição para eventos para enviar lembretes e comunicados sobre o evento e sobre serviços da Simbiose Digital. Também podemos pedir seu feedback. Em todos os comunicados, oferecemos a opção de cancelamento de envio.
Para cumprir a lei: Utilizamos seus dados pessoais para cumprir leis aplicáveis, inclusive requisitos de sanções, obrigações contábeis e fiscais, processos jurídicos e auditorias, e responder a intimações ou solicitações de autoridades governamentais. Antes de divulgar qualquer informação a uma autoridade, verificamos a validade do pedido com o devido cuidado.
Para negociar, celebrar e cumprir contratos: Precisamos coletar e tratar informações sobre nossas contrapartes e seus representantes para cooperação e negociação de contratos válidos e legais.
Para fins de conformidade e segurança: Usamos seus dados pessoais conforme acreditamos necessário ou adequado para (a) fazer cumprir os termos e condições que regem os Serviços; (b) proteger nossos e/ou seus direitos, privacidade, segurança ou propriedade ou de terceiros; e (c) proteger, investigar e impedir atividades fraudulentas, prejudiciais, não autorizadas, antiéticas ou ilegais.
4. Como compartilhamos dados pessoais
Não vendemos seus dados a terceiros para fins comerciais ou publicitários. Compartilhamos seus dados de acordo com esta Política de Privacidade ou mediante seu consentimento.
Divulgamos dados pessoais a terceiros nos seguintes casos:
Prestadores de serviços: Empregamos empresas e pessoas terceiras para nos ajudar a conduzir determinadas atividades, como provedores de serviços de pagamento, hospedagem de dados, serviços de TI, entre outros. Também usamos software de terceiros para tratar os dados (como CRM, plataformas de e-mail, soluções de armazenamento na nuvem etc.). Esses terceiros estão autorizados a usar seus dados pessoais apenas na condução dessas atividades e de objetivos comerciais legais de acordo com os termos dos contratos que celebramos com eles. Eles não podem utilizar seus dados pessoais para nenhuma outra finalidade.
Consultores profissionais: Podemos divulgar seus dados pessoais a consultores profissionais, como advogados, contadores, auditores e seguradoras, conforme necessário durante a prestação dos serviços a nós.
Aplicativos e integrações de terceiros: Para a prestação dos Serviços, recebemos e compartilhamos dados com integrações e aplicativos vinculados pelos clientes (como Facebook, Instagram, plataformas de pagamento etc.), bem como com aplicativos desenvolvidos em nosso programa de desenvolvedores.
Transferências entre empresas: Conforme desenvolvemos nossos negócios, podemos vender ou comprar empresas ou ativos. No caso de uma venda, fusão, reestruturação, dissolução corporativa ou outro evento semelhante, os dados pessoais podem estar entre os ativos transferidos. Você reconhece e concorda que quaisquer sucessores ou adquirentes da Simbiose Digital (ou de seus ativos) terão o direito de usar seus dados pessoais e outras informações de acordo com esta Política de Privacidade.
Conformidade com leis e autoridades policiais: A Simbiose Digital pode divulgar informações sobre você a oficiais governamentais ou policiais ou a terceiros, conforme exigido por lei, e divulgar essas informações conforme acreditarmos necessário ou adequado para (a) cumprir leis aplicáveis e pedidos e processos legais, como respostas a intimações ou requisitos de autoridades governamentais; (b) fazer cumprir os termos e condições que regem os Serviços; (c) proteger nossos e/ou seus direitos, privacidade, segurança ou propriedade ou de terceiros; e (d) proteger, investigar e impedir atividades fraudulentas, prejudiciais, não autorizadas, antiéticas ou ilegais.
Afiliadas: Podemos compartilhar dados pessoais com nossas afiliadas, caso existam, de acordo com esta Política de Privacidade.
5. Seus direitos e escolhas de proteção de dados
Você tem os direitos descritos abaixo:
Acesso e atualização: Se você quiser acessar seus dados pessoais coletados pela Simbiose Digital, pode fazê-lo a qualquer momento entrando em contato conosco. Você também pode entrar em contato para atualizar, corrigir ou excluir informações de sua conta.
Oposição e limitação: Você pode se opor ao tratamento de seus dados pessoais, solicitar a limitação do tratamento ou solicitar a portabilidade de seus dados pessoais (se tecnicamente possível).
Revogação de consentimento: Se coletamos e tratamos dados pessoais com seu consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação não afeta a legalidade do tratamento realizado antes da revogação nem o tratamento realizado com base em outras bases legais.
Reclamação: Você tem o direito de reclamar para uma autoridade de proteção de dados pela coleta e uso que fazemos de seus dados pessoais.
Para exercer seus direitos, você pode enviar sua solicitação por e-mail para contato@simbiosedigital.com. Respondemos a todas as solicitações de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
Acesso a dados controlados por nossos clientes: Não temos nenhum relacionamento direto com os Assinantes dos clientes, ou seja, pessoas cujos dados pessoais são armazenados pelos clientes nos Serviços. As pessoas que quiserem acessar, corrigir, alterar ou excluir dados pessoais tratados nos Serviços por nossos clientes devem enviar suas solicitações diretamente ao cliente em questão.
6. Por quanto tempo retemos dados pessoais
Retemos e tratamos dados pessoais até a rescisão de seu contrato conosco, conforme descrito em nossos Termos de Serviço.
Também podemos armazenar dados pelo prazo de retenção previsto em lei ou pelo tempo necessário para resolver controvérsias, impedir abusos e cumprir nossos contratos.
7. Transferências de dados
Seus dados pessoais podem ser armazenados e tratados em qualquer país em que operamos ou contratamos prestadores de serviços, inclusive fora do Brasil.
Ao aceitar os termos desta Política de Privacidade, você reconhece e concorda com (1) a transferência e o tratamento de seus dados pessoais em servidores localizados fora de seu país de residência e (2) a coleta e uso, por nós, de seus dados pessoais conforme descrito neste documento e de acordo com as leis de proteção de dados dos países em que operamos ou contratamos prestadores de serviços. Essas leis podem ser diferentes ou conter menos proteções do que as leis de seu país.
8. Dados de crianças
Acreditamos que é importante fornecer proteção adicional para crianças online. Incentivamos pais e responsáveis a passarem tempo online com seus filhos para observar, participar e/ou monitorar e guiar suas atividades online. Não pretendemos que o Site e/ou os Serviços sejam usados por menores de 18 anos. A Simbiose Digital não coleta nem solicita, conscientemente, dados pessoais de menores de 18 anos.
Se você tiver menos de 18 anos, não poderá se cadastrar nos Serviços nem nos enviar informações pessoais, inclusive nome, endereço, número de telefone ou endereço de e-mail. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma pessoa com menos de 18 anos sem verificação ou consentimento dos pais, excluiremos esses dados imediatamente. Se você for pai ou responsável de uma criança com menos de 18 anos e acreditar que coletamos dados dessa criança ou sobre ela, entre em contato conosco.
9. Segurança
Protegemos suas informações
Tomamos medidas razoáveis e adequadas para proteger dados pessoais de perda, uso indevido ou acesso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados, considerando os riscos do tratamento e a natureza dos dados pessoais.
Apesar de nossos esforços em armazenar dados pessoais coletados no Site e/ou nos Serviços e coletados de outro modo por nós em um ambiente operacional seguro indisponível para o público em geral, não podemos garantir a segurança dos dados pessoais em transmissões ou armazenamento em nossos sistemas. Além disso, embora busquemos garantir a integridade e segurança dos dados pessoais, não podemos garantir que nossas medidas de segurança consigam impedir que terceiros não autorizados ("hackers") acessem os dados pessoais ilegalmente. Não garantimos nem declaramos que seus dados pessoais estão protegidos contra perda, uso indevido ou alteração por terceiros.
O provedor de processamento de cartão de crédito com que trabalhamos utiliza medidas de segurança para proteger seus dados durante a operação e após sua conclusão.
Se você tiver dúvidas sobre a segurança de seus dados pessoais, entre em contato conosco por e-mail para contato@simbiosedigital.com.
Aviso de violação de dados
Se uma violação de dados resultar em acesso não autorizado a nossos sistemas de forma que prejudique você ou seus Assinantes significativamente, enviaremos uma notificação assim que possível e com um relatório sobre as ações de resposta que tomamos.
10. Bases legais para o tratamento de seus dados pessoais
Nossa base legal para coleta e uso de dados pessoais, conforme descrito acima, depende da finalidade do tratamento e dos dados pessoais envolvidos:
Cumprimento de contrato: Tratamos dados para cumprir contratos assinados com você sobre o uso dos Serviços.
Interesse legítimo: Tratamos dados com base em nosso interesse legítimo nos casos abaixo:
Para enviar comunicações e informações sobre nossos Serviços;
Para cumprir as leis às quais estamos sujeitos;
Para realizar eventos e enviar comunicados;
Para negociar, celebrar e cumprir contratos;
Para fins de conformidade e segurança.
Consentimento: Tratamos alguns tipos de dados com base em seu consentimento, quando necessário.
Se solicitarmos que você forneça dados pessoais para que possamos cumprir requisitos legais ou celebrar contratos com você, deixaremos essa finalidade clara no momento oportuno e informaremos se o fornecimento desses dados pessoais é obrigatório ou não (e sobre as possíveis consequências caso não sejam fornecidos). Da mesma maneira, se coletarmos e usarmos seus dados pessoais com base em nossos interesses legítimos, deixaremos claro, no momento oportuno, quais são esses interesses.
Você não tem a obrigação de nos fornecer dados pessoais. Contudo, se precisarmos de determinados dados pessoais para celebrar e cumprir um contrato e não os recebermos, seremos impedidos de cumprir o contrato que celebramos ou tentamos celebrar com você.
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre a base legal que rege a maneira como coletamos e usamos seus dados pessoais, entre em contato conosco por e-mail para contato@simbiosedigital.com.
11. Alterações à Política de Privacidade
Podemos alterar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir desenvolvimentos legais, técnicos ou comerciais. Ao atualizarmos nossa Política de Privacidade, tomaremos as medidas adequadas para informar você sobre as atualizações antes que elas entrem em vigor, de acordo com a relevância das alterações feitas. Solicitaremos seu consentimento a alterações relevantes da Política de Privacidade se e conforme exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis.
Você pode verificar a data da última atualização desta Política de Privacidade na "Última atualização" exibida abaixo. A nova Política de Privacidade será aplicável a todos os usuários atuais ou anteriores do Site e substituirá todas as notificações anteriores que estiverem em desacordo com ela.
12. Direitos dos Residentes da Califórnia
Se você é residente da Califórnia, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018 (CCPA) e a Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020 (CPRA), conforme emendadas de tempos em tempos, concedem a você direitos específicos em relação aos seus dados pessoais. Esta seção descreve seus direitos e como exercê-los.
1. Direito de Saber
Você tem o direito de solicitar que divulguemos as seguintes informações sobre a coleta e uso de seus dados pessoais nos últimos 12 meses:
As categorias de dados pessoais que coletamos sobre você;
As categorias de fontes das quais coletamos seus dados pessoais;
A finalidade comercial ou de negócios para a coleta ou venda de seus dados pessoais;
As categorias de terceiros com quem compartilhamos seus dados pessoais;
Os dados pessoais específicos que coletamos sobre você;
Se aplicável, as categorias de informações pessoais que vendemos e as categorias de terceiros a quem as informações foram vendidas.
2. Direito de Exclusão
Você tem o direito de solicitar a exclusão de quaisquer dados pessoais que coletamos sobre você, sujeita a certas exceções previstas em lei. Após receber e confirmar sua solicitação verificável, excluiremos seus dados pessoais de nossos registros, a menos que uma exceção se aplique.
3. Direito de Não Participação da Venda de Informações Pessoais
A Simbiose Digital não vende informações pessoais de seus clientes a terceiros para fins comerciais ou de marketing.
4. Como Exercer Seus Direitos
Para exercer os direitos descritos acima, envie uma solicitação verificável para nós por:
E-mail: contato@simbiosedigital.com
Somente você ou uma pessoa registrada na Secretaria de Estado da Califórnia que você autorizar a agir em seu nome pode fazer uma solicitação verificável relacionada aos seus dados pessoais.
Sua solicitação deve:
Fornecer informações suficientes que nos permitam verificar razoavelmente que você é a pessoa sobre a qual coletamos dados pessoais ou um representante autorizado.
Descrever sua solicitação com detalhes suficientes que nos permitam entendê-la, avaliá-la e respondê-la adequadamente.
Não podemos responder à sua solicitação ou fornecer informações pessoais se não pudermos verificar sua identidade ou autoridade para fazer a solicitação e confirmar que as informações pessoais se relacionam a você.
5. Tempo e Formato de Resposta
Confirmaremos o recebimento de sua solicitação em até 10 dias úteis. Esforçamo-nos para responder a uma solicitação verificável em até 45 dias corridos após seu recebimento. Se precisarmos de mais tempo (até 90 dias), informaremos o motivo e o período de extensão por escrito.
Qualquer divulgação que fornecermos cobrirá apenas o período de 12 meses anterior ao recebimento da solicitação verificável. A resposta que fornecermos também explicará os motivos pelos quais não podemos atender a uma solicitação, se aplicável.
Não cobramos uma taxa para processar ou responder à sua solicitação verificável, a menos que seja excessiva, repetitiva ou manifestamente infundada. Se determinarmos que a solicitação justifica uma taxa, informaremos o motivo dessa decisão e forneceremos uma estimativa de custo antes de concluir sua solicitação.
6. Direito à Não Discriminação
Você tem o direito de não receber tratamento discriminatório por exercer quaisquer dos seus direitos sob a CCPA. A menos que permitido pela CCPA, não iremos:
Negar bens ou serviços a você;
Cobrar preços ou taxas diferentes por bens ou serviços, inclusive concedendo descontos ou outros benefícios, ou impondo penalidades;
Fornecer um nível ou qualidade diferente de bens ou serviços;
Sugerir que você pode receber um preço ou taxa diferente por bens ou serviços ou um nível ou qualidade diferente de bens ou serviços.
13. Alterações à Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Ao atualizarmos nossa Política de Privacidade, notificaremos você por meio de uma publicação em nosso Site e atualizaremos a data da "Última atualização" abaixo. Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade sempre que acessar nossos Serviços para se manter informado sobre nossas práticas de informação e as maneiras pelas quais você pode proteger sua privacidade.
14. Como Entrar em Contato Conosco
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco:
E-mail: contato@simbiosedigital.com
Última atualização: 11/11/2023
